岗位职责：

1、负责团队的日常上班管理,制定并不断完善客户服务规范、流程及制度的有效执行,以提升部门运转效率

2、时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

3、售后疑难问题的解决

4、负责新进员工培训、考核等管理工作。制定培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能。

4、每个月售后问题的汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量,监控并优化售后客户舆情管理。

5、协作运营执行各种店铺活动做针对性的客服辅助计划工作以及协调与各部门的工作街接及协作定期向上级汇报团队管理状况,负责团队的管理和协调工作。

6、定时工作汇报针对问题制定解决方案

任职资格：

1.1年以上电商行业客服团队管理经验，精通电商售前.售中.售后全过程；

2.具备较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题；

3.有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力