岗位职责：

1、售前售后支持‌：通过电话、微信等渠道筛选客户信息，解答用户咨询，处理产品使用问题，并跟踪服务需求‌；

2、信息管理‌：完善客户资料（如姓名、联系方式等），定期维护客情关系，提升品牌形象‌；

3、内容互动‌：在视频号、抖音等平台与粉丝互动并解决提问，提升活跃度‌；

4、粉丝转化‌：分析用户需求，推动潜在客户转化为实际购买行为，反馈数据至运营团队‌。‌

招聘要求：

1、年龄20--35岁，要求大专及以上学历。

2、普通话标准，具备优秀的语言表达和应变能力，听打速度40字/分钟以上‌。

3、需熟悉办公软件（Excel、Word等）‌，擅长分类管理客户，有抖音、视频号、小红书等平台客服工作经验优先考虑。

4、能够根据业务开展需要适应倒班或弹性排班。

5、具备良好的学习能力和处理投诉、紧急问题的能力，需情绪稳定且具备服务意识‌。

薪酬福利与晋升：

1、薪资构成：底薪+绩效+全勤奖；

2、月休6--8天，排班调休制；

3、缴纳五险一金、节假日休息、年节福利、员工旅游和团建活动等；

4、优秀的团队氛围和良好的内部晋升空间。