岗位职责：

1. 订单与物流跟踪： 处理订单查询、发货跟踪、物流异常（如延迟、破损、丢件）的协调与沟通，及时主动告知客户进展。

2. 售后问题处理： 独立高效处理客户的退、换、补货需求；熟练处理产品尺寸、颜色、质量等问题的咨询与售后。

3. 安装服务协调： 安排、协调、跟踪第三方安装师傅的上门服务，处理安装过程中出现的各类问题（如时间变更、配件缺失、安装异常等）。

4. 客诉与危机化解： 妥善处理客户投诉与异议，有效安抚客户情绪，提供专业解决方案，维护公司形象，提升客户满意度。

5. 信息反馈与改进： 准确记录售后问题，定期分类汇总，反馈给产品、运营、仓储等部门，推动内部优化改进。

6. 客户关系维护： 解答客户售前售后咨询，建立良好的客户关系，促进客户回购与口碑传播。

任职要求：

1. 经验： 有1年以上电商售后客服经验，有家装、建材、家具、家电等大件商品售后经验者优先。

2. 技能：

   · 熟练操作电脑及办公软件，打字速度快（≥50字/分钟）。

   · 具备出色的沟通能力、同理心和抗压能力，能耐心应对和处理客户抱怨。

   · 具备极强的应变能力和解决问题的导向，能同时处理多任务。

3. 特质：

   · 细心、有耐心、有责任心，对工作有自驱力。

   · 情绪稳定，能积极面对负面情绪，保持专业服务态度。

   · 团队合作意识强，乐于分享和协作。

福利待遇:

1.入职满2月后生日当天可额外享受 1 天生日3倍带薪休假

2.中午提供免费工作午餐

3.入职缴纳社保

4.无限提供饮料零食

5.公司有咖啡机和制冰机，实现咖啡自由

6.节假日有精美礼品

地址：迎虞花苑南门向西100米BANN公司（聚丰酒楼旁边）

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